Форум

Все публикации Общие Лучшее О службе техподдержки
ГМ_Кальфеон 2018-11-27 18:40
Просмотры 24851 Комментарии 216
1 2 3 4 5 ... 26
# 1

Уважаемые игроки!

 

Мы видим ваши вопросы по поводу техподдержки и скорости разбора обращений, поэтому хотим объяснить вам ситуацию.

 

Дело в том, что в службе поддержки на данный момент несколько тысяч обращений. К сожалению, при таком количестве скорость их обработки снижается. Но дело еще и в том, что большая часть этих обращений дублирована.

 

Механика работы техподдержки не позволяет вести диалог: после ответа агента техподдержки обращение закрывается автоматически. Поэтому многие игроки, не дождавшись ответа агента, создают еще несколько обращений по той же теме, что увеличивает количество обращений и не дает агентам техподдержки "добраться" до других обращений.

 

Если вам не ответили - это не значит, что вашим вопросом не занимаются. Игроков с определенными проблемами заносят в списки и отправляют их разработчику, который разбирается в ситуации и обязательно решит проблему. Как только она будет решена - вам отпишется агент саппорта (поскольку если он отпишется о том, что ваша проблема находится на рассмотрении - ваше обращение будет закрыто по причине, которую мы описали выше).

Если вам пришло уведомление о том, что ваше обращение было разобрано - это значит, что вы получили ответ от сотрудника техподдержки. Но, если в своем ответе он просит вас предоставить дополнительную информацию - пожалуйста, создайте для этого новое обращение.

 

Поэтому мы хотим обратиться к вам с просьбой:

- Если ваша проблема уже решилась, и помощь техподдержки вам больше не нужна - пожалуйста, закройте свое обращение.

- Если вы по-прежнему нуждаетесь в помощи - пожалуйста, не создавайте повторные обращения (а если уже создали - мы просим вас закрыть их и оставить одно обращение - основное, при условии, что в повторном обращении нет новой информации о вашей проблеме).

 

Эти действия помогут агентам техподдержки быстрее добраться до обращений игроков, которые нуждаются в помощи.

 

Благодарим вас за понимание!

 

27/11/2018

Основной персонаж -
Мы, все игроки RU, просим Вас не торопиться с ответами, так как ответы нужны корректные и по существу.
Также просим забанить всех спамящих одними и теми же сообщениями в техподдержку.
Благодарим Вас.
2018-11-27 22:28 7
я могу обрабатывать около 1000-5000 собщений в день.....если они корткие то около 10 000....сколько я получу за помощь? согласна на бартер мне нужен програмист,художник, звукооператор и дизайнер уровней, и актер для озвучки.....вот готова на это обменять свои услуги)))или можно на денги)))) для меня такое количество запросов мелочь....более того этот процесс можно атоматизировать-но сразу скажу атоматизация плохое решение ,но есть кое какие идеи как все решить просто месяц на ответь это не долго-это очень очень долго.....а обьем 20 000 обращений это мне максимум на неделю все обработать .....но потратив время на вас я хочу получить актера,програмиста,дизайнера уровня и звукооператора......готовы сотрудничать?
2018-11-28 01:17 11
далее большинство проблем связаны с сайтом сайт плохо настроин особено ява скрипт из за чего собщения вобще нельзя отправить...
2018-11-28 01:19 1
...и еще розового слона ей дайте
2018-11-28 02:44 7
ВЕДМУНЬЮ В ГЭЭМЫ СРОЧНО ПЛЕС
2018-11-28 04:18 3
Ведмунья Вот человек явно хочет и может помочь:) только это не поможет пока вы не настроите корректную работу заявок,
Измените алгоритм,
Добавьте возможность редактировать свою заявку
Добавьте возможность общаться на прямую с игроком в заявке, а не ждите пока он создаст новую
2018-11-28 07:33 4
Ведьмунья - троль. Он(а) ничего не может и не хочет. Только зафлуживает форум бесполезными сообщениями.
2018-11-28 19:52 2
Просто баньте неадекватных, вы слишком мягко реагируете на их детское поведение.И спасибо вам за работу.
2018-12-01 12:28 1
Где МОДЕРАТОРЫ ????????????помойку устроили !
2018-12-05 17:22 0
Просто наймите программиста !!!!ОДНОГО!!! с руками из нужного места, который сделает возможность продолжать диалог по запросу!!! Это же просто как 2+2. ЭТО ЖЕ ЖЕСТЬ КАКАЯ-ТО!!! У меня пропал главный перс и все плюшки на акк, пропали ВСЕ лошади, ВСЕ петы, ВЕСЬ инвентарь со складов!!!!!! Мне сказали: " Мы все решили". Захожу - там ПУСТО!!!. только пару твинов 5 ур и 15 ур!!!!. У мужа вообще основной перс завис. Не двигается. До сих пор тех поддержка ничего не ответила!!!! с ПЕРВОГО ДНЯ, ВСЕ ИВЕНТЫ ПСУ ПОД ХВОСТ!!! ДА КТО ЗАХОЧЕТ ДОНАТИТЬ ВООБЩЕ ПРИ ТАКОМ СЕРВИСЕ?!!!. ДА ВЫ ДОЛЖНЫ УЖЕ ТАКУЮ КОМПЕНСАЦИЮ, что мне даже трудно представить ее маштабы!
2018-12-06 18:40 3
застрял второй день жду помощи !!! прем и остальные бафы почти на исходе вы издеваетесь так да ?
2018-12-09 20:31 0
жду 3 недели... а да и уже насрать :)
2018-12-11 03:10 1
перенос акка уже 3+ недели тех поддержка молчит,долго ждать ?
2018-12-25 19:18 0
петицию на них !!!
2019-01-19 18:16 0
А она эта поддержка вообще существует???? спасение утопающего -дело рук самого утопающего..... где поддержка?? У меня не работает аук вообще, у ланы не отображается оружие от костюма "кровавого демона" ... вообщем ждем ответа, как соловей лета.... хз чего дождемся... начинаю привыкать... ну нет - и не надо... ну не работет - да и ладнр...
2019-02-15 21:57 0
@UnknownX в куемы плять дауна никуя не соображающего
2019-03-02 19:14 0
А не разумнее ли организовать работу поддержки внутри форума? Думается мне что так и быстрее будет и новых(лишних) обращений поубавится. Да возможно и качество возрастет. + Чат с сотрудником ТП и возможность добавить видео проблемы.
2019-03-25 03:21 0
@Ведмунья Балаболище
2019-03-28 00:55 0
почему у игроков в игре возможностей решить проблемы больше чем у ТП! Почему тогда скажите на милость на любой технический вопрос советуют, обращаться к игроку, а не в ТП! Вы раньше об этом не могли позаботится! А не после того как поняли что ЖОПА!? Просто восхитительно ни чего не скажешь!
2019-04-19 14:10 0
у меня нет разлома две недели, ждать поддержку я буду месяц. итог минус 6 разломов
2019-04-27 12:30 0
# 2

да потому что надо отвечать вовремя а не через 2 недели

по этому и копится завтра будет 10 000 после завтра еще 10 000 и тд

как проблема решится если нет ответа ? у меня лично 20 обращении ни одного ответа ОДИНАКОВЫХ!!!

27/11/2018

Имя персонажа Zell
Основной персонаж Страйкер
Lv10
Именно об этом и идет речь в посте. Не нужно, пожалуйста, создавать 20 одинаковых обращений.
2018-11-27 18:59 11
Вот кадр...называется "читаю задом"
2018-11-27 19:35 6
мне месяц отвечали -две недели это быстро
2018-11-28 01:19 1
Ведмунья, как правило, если человек докатился до того, что пишет в техподдержку - ему помощь нужна ВЧЕРА, или, в крайнем случае, СИЮЖЕСЕКУНДУ (окей, час максимум), и ожидание в 2 недели точно не вариант.
2018-11-28 11:07 5
"у меня лично 20 обращении ни одного ответа ОДИНАКОВЫХ!!!"
а потом эти люди возмущаются, что техподдержка медленно работает. Деб**ы, бл* (с)
2018-11-28 11:24 7
А на кой "х е р" создавать 20 одинаковых обращений? Это полный идиотизм и дебилизм. Не ответили вчера, сегодня, завтра, ищи инфу по чатам игроков, возможно найдешь подсказку на выход из сложившейся ситуации.
2018-12-02 08:23 0
Когда всем до 18лет в этой игре выдадут баны? Сделайте хоть проверку паспорта, кстати и "20обращений ОДИНАКОВЫХ" тоже не придется большее наблюдать ведь
2018-12-03 19:39 2
Сразу онлайн просядет на 80%
2018-12-11 08:03 0
top