Всем доброй ночи!

Произошла такая неприятность, а именно, взломали аккаунт, украли жемчуг и раздели персонажа.

Обратился в службу поддержки PEARLABYSS, но они к сожалению, как всем известно, с игроками не желают общаться. Тогда написал в службу поддержки 4game, и их ответ очень озадачил:

 Получается, когда у Вас, не дай бог, ломают аккаунт, крадут учетные данные, в игре пегаса пускают на мясо, персанажа раздевают, склад сжигают, жемчуг раздаривают, то Вам никто не поможет:

Во-первых, потому что до техподдержки PEARLABYSS Вы тупо не достучитесь, а если через месяц Вам все таки ответят, то фразой "Если Ваша проблема еще актуальна, то создайте новое обращение";

Во-вторых, Вам ответят, что вы сами во всем виноваты, потому что играете в эту игру.

Не совсем так. Вот иногда можно почитать комментарии разных людей, которые злятся из-за того, что их заставляют придумывать сложные пароли из букв разного регистра, цифр и даже спецсимволов, да ещё и чтобы пароль не был похож на ранние. А ведь по чесноку, сохранность аккаунта пользователя обязана лежать на самом пользователе. Хочешь - вообще без пароля входи, только не жалуйся, если тебя взломают. Ну не их это ответственность, ну. Ни Перлы, ни другой "партнёр" к этому никак не причастны. Вообще никак. Совершенно. Другое дело, если бы взломали их базу данных, тогда да, разумеется, они были бы виноваты и возместили бы. А так - нет. Потерял бумажник - твоя проблема.

Меня вообще забанили не за что и перл абис не желает что то делать,попробую написать в фо гейм,а тебе сочувствую

Bombaleiilo, тебя забанили, потому что ты малолетний деградант-читераст. 

ТС, я правильно понял:

 вас взломали, вы это оперативно заметили (какой срок? день, неделя, месяц?) и написали в ТП на данном сайте.

ТП вас проигнорировало (какой срок? день, неделя?) После чего, вы повторно обратились с проблемой, но уже к 4game, (выложите скрины переписки замазав важные данные).

4game утверждают, что передали в Pearl Abys (PA) ваше обращение, и PA отказались вам восстановить персонажа до момента взлома.

Передавали ли вы доступ к своему аккаунту кому-либо?

Часа 3-4 прошло, как я заметил взлом, обратился в службу поддержки ПА и сменил пароли. В ПА я создал 3 обращения в течении суток, которые остались без ответа. Через день написал в 4game, они ответили ч/з день.

а акаунт у вас к чеему привязан к почте или соц сетям

мобильник можно привязать к PA (держу вкурсе) 

89% взломов глупость игрока

10% хитрожопость игрока

1% редкая смесь глупости и хитрожопости

ТС, проигнорировали вопрос:

Передавали ли вы доступ к своему аккаунту кому-либо?

Если да, то ТП проверила входы в игру (Log in-ы) и увидела, что действия были совершенны с железа и провайдера с которого раньше осуществлялся доступ в игру, соответственно взлома не было.

Если же вы не передавали доступ к своему аккаунту, и ТП ведёт себя подобным образом, то это серьёзный повод задуматься, стоит ли продолжать пользоваться сервисом от данной компании и как минимум требовать официального комментария.

ТС просто давал кому то аккаунт

Ни доступ к своему аккаунту кому-либо, ни пароли кому-либо не передавал. ТП, здесь, вряд-ли вообще что-то проверяет.

Вряд ли кто-то смог получить логин и пароль, а затем еще код на странице входа самостоятельно, так что ТС, имхо, врёт.

Почту наверно поломали!вот и всё..Врятли кто будет что-то вам возврашать!Придумывайте качественные пароли а не из пяти букв!   (Пользователь несет всю ответственность за все последствия, вызванные потерей данных по доступу к аккаунту.)Вроде всё правильно написано.

Ecть 2 пyти крoмe лeгaльнoгo.

1) Влoмaть бaзy Пa, нe дaй бoг. Тyт былo бы стoлькo пaники, и нe oт вaс oднoгo.

2) Взять пaрoль y вaс(чeстным или нe чeстным спoсoбoм). И тyт рaзныe yлoвки идyт.

С высoкoй дoлeй вeрoятнoсти, вы цeлeнaпрaвлeннo, нe знaчит чтo oсoзнaннo, oтдaли aккayнт злoyмышлeнникaм.

Я так понял, что у автора не подключена двухфакторная авторизация через гугл аутентификатор.

Значит тут два варианта:

1. Злоумышленник завладел вашей почтой  (соотв. и аккаунтом на сайте) и узнал ваш пин-код (те самые 6 цифр, кот-е вводят при входе в игру). Из этого следует, что ваш пароль с пин-кодом были очень легкими (123456 и т.п.) 

2. Вы сами когда-то и кому-то давали ваши данные. 

Вариант со взломом базы данных ПА не рассматривает, т.к. тогда взломали бы не только вас и вой на форуме был бы похлеще "моего лучника".

Из тех двух вариантов делаем вывод, что автор сам виноват в небрежном отношении к безопасности своего аккаунта .

Как вы себе представляете взлом бдо, ну просто интересно. Что-бы зайти в игру и слить жемчуг нужно 3 разных пароля, 2 из которых нельзя подцепить кейлогером, так как вводятся мышкой по перемешаным цифрам. Причем аккаунт бокируется после нескольких ошибочных вводов на каждом этапе, неправильный ввод пароля размораживается самостоятельно через почту, пинкод только через саппорт.

Либо за компом ТС кто- то посидел, либо, был удалённый доступ через тимвьювер итд..

Возможно, был заход по левому ссылю, который расковырял всю защиту компа.

В Линейке взломанный акк возвращали, и ураденное восстанавливали (лично со мной такое было)

одного человека не будут взламывать это почти невозможно, сливают только часть базы данных,а если бы это произошло тут тема была бы не одна,во вторых на читпорталах были бы темы с базами

ТС просто лох в любом из вариантов 

1. отдал аккаунт

2. логин,пароли, почта такие же как и на других ммо пиратских и т.п. игровых площадках

3.троян в системе

Тему можно закрывать.

А почему бы не спросить у своей мамы,папы,брата,Жены,которая вечно смотрит на спину своего любимого? Возможно дело не в хакерах?)

Не верю я в такую фигню, если аФтор не шарил акк то, все вернут, а если шарил, то сто процентов нет!

Когда у меня взломали акк ТП просто проверила, откуда происходил последних вход , проверка длилась 5 дней после чего вернули все + дали призент не большой .

просто нужно меньше шарить свои акки и все будет норм!

Лайфхак для пароля. Врубаешь англ. раскладку и печатаешь пару слов на русском, добавляешь туда цифры - изи сложный пароль.

Например: 2019G`hkF,bc{etcjcs69. Тебе лишь нужно замопнить: 2019ПёрлАбисХуесосы69.

на днях взломали акк и продали все через аук - как слили серебро - без понятия. 

ну и естественно желания играть в эту игру уже нет. снова востанавливать весь босс сет? у меня нет столько времени.

Доступ к аккаунту был только у меня с двух устройств. пароль не знал никто. в итоге "благодарим за интерес к игре"