Во время обращения в службу поддержки замечено несколько неприятных недостатков. 

Самый главный из них - невозможность ответить что-либо на ответ сотрудника техподдержки по запросу игрока. Приходится создавать новый вопрос и надеяться, что тебе ответят и найдут старый запрос. Это ужасно неудобно и непрактично. Многие вопросы не решаются с одного обращения, порой нужны уточнения по проблеме, а еще предложенный вариант решения проблемы может не сработать или быть в целом бесполезным, а ответить на "рекомендацию" невозможно никак.

Было бы неплохо создать своеобразное "диалоговое окно", в котором после ответа техподдержки можно будет дать свой ответ и пытаться решить проблему так, чтобы очередной сотрудник видел всю переписку и действия, а не повторять один и тот же сценарий с каждым.

Также очень нужно, чтобы сам игрок мог указывать решена ли его проблема, а не решал это представитель техподдержки, который просто молча закрывает вопрос после очередной отписки.

В целом комуникация с игроками в разделе "Служба поддержки" очень однобока и очень часто не помогает решить проблему. 

В целом, моё предложение - улучшить данный раздел так, чтобы было хорошо всем: и сотрудникам, и игрокам.

Меня так же это раздражает и полностю согласен что система тех поддержки полностю непрактичная. 

Решение очень простое. Сделайте  так как и во всех игровых проектах. Стандартная схема. Закрывать запрос может только создатель запроса,  но если, после ответа тех поддержки  в запросе  нет сообщений от создателя запроса - на протяжение 7 или 14 или 30 дней , саме уже решите сколько, то запрос бы  автоматически закрывался.

Жалкие смертные все пишут и пишут в открытую тему, особенно когда ответ их не устроил. Непозволительно!

Ну, иногда, поддержка говорит уникальный номер запроса. Его втыкаешь в следующее сообщение и снова инфу давать не надо и ответ виден. Просто просите этот номер каждый раз при обращении и все. 

Согласна, без диалогового окна, все это убого и глупо, но уже год как проект перезапустили, а изменений нуль

Если вы не заметили то тут и форум убогий, тут все менять нужно в принципе, весь движок

Netlena, Но если ничего не предлагать и не делать и сами разрабочики делать ничего не будут...