Форум

Общие
Наша неуважаемая тех поддержка
Netlena 2020-02-24 06:57
749 18 6
# 1

Пока техподдержка уже 3 неделю рассматривает 30с нное видео хочу спросить у форумчан, есть ли где-нибудь техподдержка еще хуже?

24/02/2020

Имя персонажа Netlena
Основной персонаж Волшебница
Lv 61
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 2

только в твоем воображении... Если это относится к механике, то они отправляют запрос разработчику для проверки... 

24/02/2020

Имя персонажа БабаМерлин
Основной персонаж Волшебница
Lv 61
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 3

Мне тех поддержка в течении суток ответила на мой запрос... Если долго думают значит что то проверяют.

 

25/02/2020

Имя персонажа Православный
Основной персонаж Лучник
Lv 61
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 4

Щас бы в праздники работать.

25/02/2020

Имя персонажа Lemeya
Основной персонаж Лучница
Lv 62
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 5

Там мне 23 и ответили) так что пашут только в путь) насколько трезвые не знаю, но пашут)

 

25/02/2020

Имя персонажа Православный
Основной персонаж Лучник
Lv 61
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 6

Смотря какой вопрос, вчера создал обращение так ответили в течении трьох часов. Другой запрос висит в статусе проверки ещё с осени.

25/02/2020

Имя персонажа ZZZIIIZZZ
Основной персонаж Темный рыцарь
Lv 61
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 7

БабаМерлин

Когда они отправляют они обычно что-то пишут, а не висит уже месяц в статусе "проверяется" Ну и речь про другое

25/02/2020

Имя персонажа Netlena
Основной персонаж Волшебница
Lv 61
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 8

Волшебница как-то на форум пришла
ТП не работает, мол, нихрена
ГМ зафиксировал ник игрока
Не сможет Волша пробудить рысака :-(

25/02/2020

Имя персонажа Таанелорн
Основной персонаж Волшебник
Lv 62
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 9

Это у них регулярно происходит. Пока переведут вопрос на аглицкий, пока переведут с аглицкого на корейский. Пока головная контора разгадает этот ребус, пока ответят. Ну и перевод в обратном порядке.

26/02/2020

Имя персонажа РыжаяПерхоть
Основной персонаж Лучница
Lv 62
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 10

Пока переведут вопрос

 

С переводом как раз все хорошо.

Когда был стрим по вопросам от игроков, то его вели оригинальный кореец, изучавший русский, и русская, изучавшая корейский.

26/02/2020

Имя персонажа Таанелорн
Основной персонаж Волшебник
Lv 62
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 11

Таанелорн

Надо тебе что-нибудь нехорошее сделать, пробужденных карнаков например

26/02/2020

Имя персонажа Netlena
Основной персонаж Волшебница
Lv 61
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 12

Доброго времени суток!

Хочу поделиться своим мнением по этому поводу, для начала нам нужно понять что любой работник сидящий по ту сторону экрана работает по жесткому шаблону... ни шага влево ни в право! И для большинства запросов, жалоб, предложений есть стандартная процедура действий. Если жалоба, то отправляется другим сотрудникам отвечающим за это, если предложение, то формируется запрос другим сотрудникам которые сортируют подобные запросы и при надобности отправляют на прямую разработчикам. А если не стандартные вопросы то они решаются через 1,2,3 сотрудника, разработчиков, пиар менеджеров и так далее. Не один человек сидящий и принимающий от вас жалобы и предложения не может ответить с потолка либо самостоятельно разобрать ваше видео и запросы!

Давайте будем уважать чужой труд! Желаю вам терпения и комфортной игры =)


[ELUM COMMUNITY] mrPRO

26/02/2020

Имя персонажа АртурФранк
Основной персонаж Лан
Lv 62
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 13

АртурФранк

Добрового времени суток, как РАБОТНИК техподдержки нескольких проектов (не игровых) могу вам сказать что по другую сторону экрана у нас совсем другой регламент

1) Сначала пользователю автоматически отсылается сообщение о том что его запрос принят

2) Затем пользователю АВТОМАТИЧЕСКИ отсылается сообщение в случае передачи на 2 или 3 линию

3) Работы ведутся в ОДНОЙ!!! заявке

4) Диалог с пользователем поддерживается до окончания работы по заявке конкретным специалистом

5) В случае технических проблем работы ведутся не со словами клиента и не с его видео, а с логами. Требовать видео от клиента причем сделаное обязательно в лицензионном ПО это уровень дна, а то и ниже. Вы либо раздавайте эти лицензии либо не требуйте невозможного, так как наличие подобного требования является прямым желанием отпулить пользователя

 

Собственно претензия в том что в данном проекте техподдежржки как таковой нет вообще. Сам функционал сделан на "отвали" и в принципе предназначен не решить вопрос, а закрыть заявку так как пользователь рано или поздно вообще перестанет их создавать.

 

Техподдержка это одно из лиц компании на уровне тех же Коммунити менеджеров так как она призвана помогать пользователям, тут же это не лицо компании это ее жопа

 

 

27/02/2020

Имя персонажа Netlena
Основной персонаж Волшебница
Lv 61
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 14

Я вам даже могу объяснить почему у нас техподдежрка отсуствует.

Когда приходит заявка в этой заявке есть комментарии инженера который с ней работал, ответы пользователей, дополнительные материалы и т.д. Соотвественно когда данная заявка передается по инстанциям у нового специалиста который ее принял будет четкое понимание кто и что делал и что делать дальше. Если же заявка закрывается сразу, то этому специалисту придется поднимать все ранее поданные заявки пользователя и тратить свое время на выяснение ситуации, что пораждает чудовишьное увеличение времени обработки заявки, а соотвественно начинает плодить и их количество и этот снежный ком растет. В итоге сервисдеск просто становится нечитабельным. Так что чисто на основании своего опыта могу сказать что в нашей техподдержке сидит либо абсолютно некомпететный начальник, либо как таковой техподдержви нет вообще, а нам отвечают "барышни первой линии" у которых есть только скрипты и ни капли понимания

27/02/2020

Имя персонажа Netlena
Основной персонаж Волшебница
Lv 61
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 15

Ты их не уважаешь а они тебе помогать должны?Я бы тебе ещё и в лицо плюнул на их месте

27/02/2020

Имя персонажа Zinino_P2P
Основной персонаж Колдунья
Lv 64
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 16

Zinino_P2P

Тебе бы здоровья не хватило это сделать. А то что творит эта техподдержка это плевок мне в лицо как профессионалу.

27/02/2020

Имя персонажа Netlena
Основной персонаж Волшебница
Lv 61
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 17

Netlena, почему то я же жду ответа и не нервничаю

28/02/2020

Имя персонажа БабаМерлин
Основной персонаж Волшебница
Lv 61
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 18

БабаМерлин

Да дело не в ответе как таковом. Я им расписал все как есть, объяснил что баг редкий и может проявится раз за неделю лова, а они смотрят видео видят ошибку и закрывают обращение с комментарием "воспроизвести не удалось пришлите еще видео" У меня просто слов нет. Причем меджду принятием заявки и этим комментарием прошло всего 8 часов. Как они за 8 часов выяснили что бага нет если на его воспроизведение иногда нужно потратить 100+ часов?

29/02/2020

Имя персонажа Netlena
Основной персонаж Волшебница
Lv 61
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
# 19

Насчет багов тут отдельная тема, я за все пол года игры ловил раза 2-3 текст на корейском языке, в корейский язык улетало вообще всё вплоть до главного меню. Как его получить я так и не понял, но когда это было и при каких условиях расписал. А мне ответили шаблоном "почистите кэш". А сейчас мне отвечают шаблоном что сорямба дружище, но если ты случайно нажал кнопку удаление персонажа то удаляй его ещё 3 дня ничего мы возвращать не будем. Платных итемок нет. Для према привелегий нет. Кнопка удаление... называется удаление... потому что наверно идет удаление персонажа а по факту это кнопка отмены. Ух печёт.

29/02/2020

Имя персонажа HamatoYoshi
Основной персонаж Страйкер
Lv 61
  • Новичок 1
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
МнениеТемаНаша неуважаемая тех поддержка
top

Наш сайт использует файлы cookies для предоставления пользователям соответствующей рекламы и оптимального просмотра материалов сайта.
Подробнее

Даю согласие