Доброе время суток!

Хочу вынести на обсуждение ситуацию, которая вызывает во мне глубокие негативные эмоции. Такая беда может случится с любым и каждым!

Данное обращение пишу с аккаунта мужа, потому что:

1.      Я потеряла доступ к почте Google и, как следствие, к игровому аккаунту в целом!

2.      Заменить почту, привязанную к аккаунту, русский локализатор Black Desert не может или не хочет!

3.      В течении месяца я безрезультатно бьюсь во все возможные двери!

Но давайте обо всём, по порядку:

1.      Аккаунт Google почты

Почта создавалась специально для регистрации в игре.

Да, безусловно, я виновата в том, что я потеряла пароль от почты. Однако, к почте у меня был привязан мой сотовый телефон и дополнительная контактная почта. В ходе восстановления пароля – мне сначала приходит пароль на телефон, который я успешно ввожу, а потом пароль на дополнительную почту – после ввода второго подтверждения – мне выдает таблицу «Нам не удалось убедится, что это вы». Боже! Как еще можно восстановить пароль после двух подтверждений через телефон и доп. почту??? Это просто феерия. Мы с мужем поставили на уши поддержку Гугл, сначала русскоязычных специалистов по поддержке продукта на форуме, а потом и уже непосредственно команду Гугл по восстановлению доступа к аккаунтам. В итоге, нам отписались, что представленных данных недостаточно…    

2.      Игровой аккаунт.

Свой игровой аккаунт я развивала довольно долго, прикладывала усилия как с точки зрения игрового развития, так и с точки зрения доната: расширение инвентаря, вес, петы и многое другое.

При этом, я естественно знаю все об аккаунте:

- цифровой пин-код входа;

- какие персы, их гир, уровни, имена;

- какие питомцы, имена, уровни, характеристики;

- историю перехода по гильдиям;

- знаю все о гильдии, в которой нахожусь в данный момент;

- имена друзей;

- всю информацию о проведенных платежах: сколько, когда, с какой карты, что покупалось на приобретенный жемчуг;

- также мной были предоставлены данные по статическому ай-пи, с которого я играла все это время;

- к аккаунту привязан мой аккаунт "вконтакте"; 

Собственно, я могу предоставить любую информацию по аккаунту и ответить на любые проверочные вопросы, только, к сожалению, мне их никто не задает.

 3.      Аккаунт на сайте БДО

Я почти сразу обратилась в техническую поддержку через форум на сайте БДО. Мое обращение содержало всю информацию по аккаунту, сведения о привязанном к аккаунту – аккаунту «VK» (по которому осуществлялся вход в игру), а также просьбу заменить потерянную почту на активную.

Мне пришел ответ, что «в настоящий момент сервис не располагает технической возможностью изменить привязанный электронный адрес».

И все! Круг замкнулся!

Я играла в другие ММО игры и точно знаю, что электронную почту заменить можно. Возможно, в этом случае есть некоторые нюансы именно у русского локализатора игры. Но, честно говоря, возмущает это абсолютное спокойствие и пофигизм. Потерял почту – твои проблемы. Мы ничего делать не будем!

В связи с этим возникает несколько вопросов:

- неужели до этого момента не было подобных случаев? Я уверена, что были. Разве не будет разумным сделать альтернативные способы подтверждения через телефон? тех. поддержку? Через «вконтакте»? Через фактические платежи по карте? Хоть как-нибудь?

- разве русский локализатор не может решить эту проблему с Кореей?

- если не может сам, возможно ли сделать сервис официального обращения напрямую создателям игры и держателям серверов в Корее? Если не могут наши, наверняка могут они.

В настоящий момент потеря доступа к почте (по любым обстоятельствам, которые могут случится с каждым) означает однозначную потерю аккаунта, что, на мой взгляд, является абсолютной дикостью в наше время и никак не повышает лояльность игроков к русской локализации БДО.      

Риторический вопрос: если вдруг из-за санкций перекроют доступ к Гугл аккаунтам на территории России – они будут также спокойны, когда потеряют 90 процентов своих игроков?

Я призываю всех, кто уже столкнулся с подобным равнодушием и тех, кто действительно может помочь, присоединится к этой проблеме!

Я полностью согласен с тем, что ситуацию необходимо менять!

Риторический вопрос: если вдруг из-за санкций перекроют доступ к Гугл аккаунтам на территории России – они будут также спокойны, когда потеряют 90 процентов своих игроков?

______________________________

Хочешь сказать, 90% игроков играют через почту гугл? 

Дичь.

Если рассматривать мобильную версию игры, то там может быть и так, но не на пк версии, точно.

А так-то, да, ситуация ненормальная в принципе.

И очень жаль, что разработчики вообще ничего не хотят делать в этом вопросе.

" Я потеряла доступ к почте Google и, как следствие, к игровому аккаунту в целом!"

То есть, кто-то залез в почту и потом поменял пароль к аккаунту в игре?

Может я туго соображаю, но почему нельзя на акк-то зайти?

Но то, что даже с указанием всех паролей, телефонов и прочего нельзя восстановить доступ к почте - в этом, конечно, хорошего ничего нет. 

Юлтея, я довольно долго играла через вк-привязку (без участия почты). И тут черт меня дернул сделать предзаказ на Стража. По неизвестной мне причине система посчитала мои действия подозрительными, и заблокировала доступ к игровому аккаунту пока с моей стороны не будет подтверждения по почте. И все, финито ля комедия! 

А, ясно...

Ну тогда видимо, действительно финита.

Я, правда, дословно лицензию не помню, сказано ли там насчет возможности смены почты через ТП.

В самом акке такая возможность действительно отсутствует. Как и смена имени. 

Искренне сочувствую.

Но возник один вопрос:

Как с таким, практически маниакальным подходом к учёту данных, можно было утратить доступ к почте?

Как я понял из вышенаписанного, вёлся строжайший учёт всех мыслимых и немыслимых данных, касающихся аккаунта. И вдруг, обнаруживается, что вся информация на месте, а основное(пароль к почте)- утерян?..

Да и проблема заключается не в доступе к сервису ПА, а не вполне понятной реакции Гугл- сервиса. И единственный вариант решения- возврат контроля над почтой Гугл.

Касательно отсутствия возможности смены почтового ящика, привязанного к аккаунту- дополнительная мера по предотвращению торговли аккаунтами, предпринимаемая ПА.

И буду очень удивлён, если что- то изменится в данном аспекте.

Квентоз0, а я буду удивлен, если в этом аспекте ничего не изменится.
Я буду говорить прямо: если звезды горят, значить это кому-то выгодно?
Человек потерял доступ к почте, и это действительно может случится с каждым. Ситуации бывают всякие, я могу зарегистрировать на свою рабочую почту и уволиться. Могут взломать. Отец может забрать свою почту, потому что его раздражает спам. Да мало ли бывает ситуаций, когда надо менить почту?  Их полно.
Но у тебя не возникает вопроса как у Помощника - почему нет в принципе даже возможности заменить почту на аккаунте? Может быть локализатору выгодна потеря аккаунтов? Может быть автор попсихует и зарегистрирует новый аккаунт и снова будет донатить, чтобы комфортно играть?

УшаТайка

Помощник- такой же игрок, как и все. И как помощник, я посоветовал: стучаться в дверь поддержки корпорации Добра.

Касательно отсутствия возможности смены почты в игре- я написал выше. Мы же все подписываем соглашение(либо, по умолчанию даём согласие). А условия, подробно расписаны, и желательно, быть в курсе.

ПА не заинтересованы в потере акков игроками, ибо при возникновении определённого % подобных случаев, они начнут терять донаторов(то есть, деньги).

Существует множество способов защиты своего аккаунта. И судя по вышеизложенному, ТС подошёл/ла к вопросу безопасности достаточно основательно(разве, что кроме подключения одноразового пароля). И меня удивило, как при таком серьёзном учёте, можно было упустить самое элементарное?

Да, можно потерять доступ к почте. Если держать в голове 10+ почтовых аккаунтов, и завести ещё 10.

Можно потерять доступ к почте, если наудачу, вслепую вбить свободное сочетание буквоциферок, зарегать акк, и больше никогда не вспоминать о почте.

Можно привязать аккаунт к почте начальника/деда/выхухоля итд.. И потом, качаться, донатить, вести учёт трансфера, покупок в шопе, передвижений из гильдии в гильдию, помнить наизусть количество фейлов, ушедших на заточку каждой шмотки...и не помнить пасса от почты.

И ни в коем случае, ни разу не задумываться о том, что аккаунт практически принадлежит тому, кто является владельцем почты.

Ничего странного?

Если ТС стал/а жертвой невероятно- ужасающего стечения обстоятельств, приведших к потере личных данных-  я сочувствую.

И напоследок.

Когда происходят какие- либо манипуляции с акком Гугл, они вопят во все ресурсы, доступные пользователю. И прежде всего, "караул" прилетает на привязанный к почте телефон.

Квент ты прямо молодец)

Мне даже добавить ничего не осталось)

И правда учет маниакальный

человек знает все

имена персонажей и петов их уровень и даже одетое на них снаряжение

завел специально вот именно для игры почту

А доступ к ней вот взял и утратил. Неожиданно

Имея все степени аутентификации почту и номер телефона не может доказать гуглу что почта его.

Прямо будто не знает главной мелочи как в анегдоте про студента и учителя "Как меня зовут?")

Не верю я просто не верю)

А учитывая тот редкостный изврат который я встретил в этой игре за год не поверю точно)

ps даже за миллион рублей не вспомню имена всех своих персонажей и их гир)

Форум бдо последнее место где эти вопросы должны обсуждаться. Проблемы с гуглом решайте у гугла игра тут не причем.

А все же прецеденты смены почты были и они были на основе легальных требований и местная тех поддержка эти случаи знает жаль что помошники о них не осведомлены)

Но в этот раз я промолчу

Коротко переведем старт пост. Купила аккуант, а продавец дал не всю информацию от гугл почты. Дайте сменить почту. Вот только в юном неразвитом мозгу нет мысли, что в любой нормальной игре при смене почты, подтверждение приходит на старую почту.

И случается это безусловно не с каждым и не со всеми. Тс мерзский лживый манипулятор, который всеми силами пытается придать себе большую важность. Со слов "постаивли на уши поддержку гугл" вообще в голос ржал.

Не в коем случае не пытаюсь задеть ТСа, но у меня была подобная ситуация когда я купил краденный аккаунт в Origin что бы играть в батлу, а его потом вернули, лол. ( давно  это было, я был молодым и глупым ).  Но эта ситуация меня кое чему научила. 


А в обще, что бы вы тут не писали, форум не то место. Тут могут либо посочувствовать, либо потролить.  Какой то помощи по данным вопросам здесь не будет.
 

Читая через слово, не видя информации о готовности подтвердить донат выпиской с карты и статический IP с которого играла, зацепившись за фразу тролить и ржать могут многие (это их жизненный опыт и их право), а вот помочь могут единицы, и их помощь стоит сотни пустословов! Если я купила аккаунт, как же я год играла с ГИ, приобретя друзей и единомышленников, которые теперь и являются одной из причин, почему на протяжении уже двух месяцев пытаюсь вернуться. Игр много разных интересных, но я полностью согласна с НАТИФОРМА, эта игра держит людьми (!)

То ДикаяНога:
Мне тебя искренне жаль! Ты оскорбляешь неизвестного тебе человека по неизвестным тебе обстоятельствам без особой на то причины! Твой мир, видимо, черно-белый!

Я вот тоже играл в другие ММО, и в большинстве этих игр смена почты не возможна, где-то сразу об этом предупреждают, а где-то потом игроки об этом узнают.

P.S. Не знаю как сейчас, но раньше гугл почта была чувствительна к VPN (сам с этим сталкивался)

Был у меня случай такой.

Обратилась ко мне знакомая знакомой, с просьбой о помощи, касательно  восстановления доступа к Скайпу.

Ноут купила новый, пароль от Скайпа не помнит. Располагает списком контактов, и имеет распечатку оплаты пополнения Скайп(номер телефона).

Помнит электронную почту Гугл, но не помнит пароль к ней. Восстановить доступ к почте не может, т.к. почта привязана к российскому номеру телефона, а она улетела жить в другую страну, и сменила мобильного оператора.

Скайп- рабочий. Читает лекции, учеников полно, что делать- не знает.

Похожая ситуация?

Так вот, после недели переписки с тп Гугл, и месяца проверок, ей восстановили доступ. Правда, часть учеников разбежалась.

КваNтум

На каком основании, Гугл отказывается восстанавливать доступ к почте?

Есть ли пруф о переписке с ними, и отказе? Если да, то было бы интересно ознакомиться(места с персональными данными можно заретушировать).

Интересно разобраться. Ведь Ваша цель- возврат доступа к почте и игровому аккаунту? Или заставить ПА изменить свой подход к организации учёта и безопасности принадлежащего им ресурса?

Если первое, то давайте попробуем разобраться.

Если второе- удачи в сборе единомышленников и подаче петиции.

Так вот форум игровой превращается в форум поддержки гугла)

А ведь есть табу на комментарии работы других юр лиц и других проектов в целом.

Никто не говорит что аккаунт был куплен вчера он так же мог быть куплен год назад и хитрый продавец отдал его на вырост. А когда в него вложились потянул обратно.

Сменить фамилию и игровые имена ему не сложно.

ps Надо тоже стать умным читать лекции и свалить из россии и жить за счет лекций скажем......... Русского языка и орфографии да я овладею орфографией и буду преподавать ее по скайпу и буду зашибать баблооооооо.

А если потеряю доступ к скайпу я буду биться о поддержку вместо того чтобы завести новый. Ведь я же тупой я буду держать учеников в скайпе не запомню их номеров и создав новый скайп в жизни их не найду. Зато буду наставлять людей на пути к знаниям за денежку)

Вот ответ Гугла, после того как мы предоставили всю информацию (дата регистрации, фио, привязанный телелефон, вплоть до оригинала фотографии с которой была сделана аватарка для почты)

Возможно, кто-то скажет, что я решил поумничать. А возможно, кому- то и пригодится.

Решил проверить, как работает система восстановления Гугл.

Создал акк:

.

.

.

.

.

...и благополучно забыл пароль.

.

"С запасным кодом, полученным на привязанный телефон- и Барбус справится"- подумал я. И, получив код на телефон

решил проверить работоспособность восстановления доступа к почте Гугл, через дополнительную почту:

.

.

Получив код восстановления доступа, на указанную дополнительно почту

сменил утраченный пароль на новый:

.

Доступ был восстановлен.

Что послужило причиной возникновения проблем с восстановлением данных ТС- загадка.

Предлагаю ещё раз перепроверить все вводные, и попробовать восстановить доступ.

В случае, если это не удастся- составить ещё одно обращение в поддерждку Гугл. Там тоже сидят живые люди, и предположу, что "специалист", отказавший в прошлый раз, Вам не попадётся.

Зато теперь мы будем звать квента васей)

А что послужило проблемой было понятно с самого начала и ты зря тратил время.

Да изначально было понятно, что у ТС  проблемы с Google и казалось бы причем тут PA?... память, как у рыбок, ну так ведите блокноты бумажные, электронные с шифрованием даже есть. Но зато нам теперь с неделю или больше наблюдать простыню сообщений в клиенте про защиту аккаунтов. Спасибо ТСу!! (нет)

Too УшаTайка: Сейчас бы лучики сочувствия от low IQ рандома получать, сочувствующего обычным обосравшимся баеркам аккуантов.

У гугл неплохая защита, особенно не нравится частые авторизации с разных городов (государств) за небольшой промежуток времени.

Автор, скачай себе новый мозг

Вы чо ребят Вася который квент ее поддержал даже сочувствует)

А вы злые такие)