Уважаемые игроки!

Мы видим ваши вопросы по поводу техподдержки и скорости разбора обращений, поэтому хотим объяснить вам ситуацию.

Дело в том, что в службе поддержки на данный момент несколько тысяч обращений. К сожалению, при таком количестве скорость их обработки снижается. Но дело еще и в том, что большая часть этих обращений дублирована.

Механика работы техподдержки не позволяет вести диалог: после ответа агента техподдержки обращение закрывается автоматически. Поэтому многие игроки, не дождавшись ответа агента, создают еще несколько обращений по той же теме, что увеличивает количество обращений и не дает агентам техподдержки "добраться" до других обращений.

Если вам не ответили - это не значит, что вашим вопросом не занимаются. Игроков с определенными проблемами заносят в списки и отправляют их разработчику, который разбирается в ситуации и обязательно решит проблему. Как только она будет решена - вам отпишется агент саппорта (поскольку если он отпишется о том, что ваша проблема находится на рассмотрении - ваше обращение будет закрыто по причине, которую мы описали выше).

Если вам пришло уведомление о том, что ваше обращение было разобрано - это значит, что вы получили ответ от сотрудника техподдержки. Но, если в своем ответе он просит вас предоставить дополнительную информацию - пожалуйста, создайте для этого новое обращение.

Поэтому мы хотим обратиться к вам с просьбой:

- Если ваша проблема уже решилась, и помощь техподдержки вам больше не нужна - пожалуйста, закройте свое обращение.

- Если вы по-прежнему нуждаетесь в помощи - пожалуйста, не создавайте повторные обращения (а если уже создали - мы просим вас закрыть их и оставить одно обращение - основное, при условии, что в повторном обращении нет новой информации о вашей проблеме).

Эти действия помогут агентам техподдержки быстрее добраться до обращений игроков, которые нуждаются в помощи.

Благодарим вас за понимание!

да потому что надо отвечать вовремя а не через 2 недели

по этому и копится завтра будет 10 000 после завтра еще 10 000 и тд

как проблема решится если нет ответа ? у меня лично 20 обращении ни одного ответа ОДИНАКОВЫХ!!!