Уважаемые игроки!
Мы видим ваши вопросы по поводу техподдержки и скорости разбора обращений, поэтому хотим объяснить вам ситуацию.
Дело в том, что в службе поддержки на данный момент несколько тысяч обращений. К сожалению, при таком количестве скорость их обработки снижается. Но дело еще и в том, что большая часть этих обращений дублирована.
Механика работы техподдержки не позволяет вести диалог: после ответа агента техподдержки обращение закрывается автоматически. Поэтому многие игроки, не дождавшись ответа агента, создают еще несколько обращений по той же теме, что увеличивает количество обращений и не дает агентам техподдержки "добраться" до других обращений.
Если вам не ответили - это не значит, что вашим вопросом не занимаются. Игроков с определенными проблемами заносят в списки и отправляют их разработчику, который разбирается в ситуации и обязательно решит проблему. Как только она будет решена - вам отпишется агент саппорта (поскольку если он отпишется о том, что ваша проблема находится на рассмотрении - ваше обращение будет закрыто по причине, которую мы описали выше).
Если вам пришло уведомление о том, что ваше обращение было разобрано - это значит, что вы получили ответ от сотрудника техподдержки. Но, если в своем ответе он просит вас предоставить дополнительную информацию - пожалуйста, создайте для этого новое обращение.
Поэтому мы хотим обратиться к вам с просьбой:
- Если ваша проблема уже решилась, и помощь техподдержки вам больше не нужна - пожалуйста, закройте свое обращение.
- Если вы по-прежнему нуждаетесь в помощи - пожалуйста, не создавайте повторные обращения (а если уже создали - мы просим вас закрыть их и оставить одно обращение - основное, при условии, что в повторном обращении нет новой информации о вашей проблеме).
Эти действия помогут агентам техподдержки быстрее добраться до обращений игроков, которые нуждаются в помощи.
Благодарим вас за понимание!
да потому что надо отвечать вовремя а не через 2 недели
по этому и копится завтра будет 10 000 после завтра еще 10 000 и тд
как проблема решится если нет ответа ? у меня лично 20 обращении ни одного ответа ОДИНАКОВЫХ!!!
-
13Серп солнца27/11/20183 2.8KLv.62 Diducka27/11/2018
-
6Заходим27/11/20181 2.9KLv.10 Zell27/11/2018
-
978О службе техподдержки27/11/2018928 53.1KГМ_Кальфеон27/11/2018
-
31Публичный запрет на сбор личных данных27/11/201819 4KLv.57 Ведмунья27/11/2018
-
1Жалоба игру нельзя установить27/11/20187 2.7KВедьмунья27/11/2018