Доброго вам дня уважаемое комьюнити, хотел бы вам рассказать очень занятную историю о работе нашей службы тех "поддержки" далее ТП(символично). Начало кошмара, было не так давно а именно 14 декабря 2020 года когда я ничего не подозревая ушел на работу и в свободные минуты листал новости в мобильном приложении бдо если бы я только знал, что в это время какое-то животное полностью разбирает мой акк на части и грамотно выпиливает всё моё имущество и серебро через аукцион другим людям за 3 копейки.... Вернувшись 15 декабря в 9 утра с работы первым делом решил зайти полюбоваться своим новоиспеченным чаром - шайка и понимаю, что не могу зайти так как пасс из цифр после загрузки клиента не совпадает---исправив данную проблему через свою почту заметил, что Шайка стоит в другом месте и чувство волнения начало нарастать когда я начал осознавать, что у меня в инвентаре лежит эквип моего рысака которого я кровью и потом выкачал в 19 скилов. Как вы поняли коня пустили на мясо но на этом животное не остановилось было вынесено всё что можно было вынести 19 босс круг, 2 босс пухи на 19 все склады под ноль вычищены, пропали прем костюмы, жемчуг, шмотки маноса и многое другое и первое, что приходит в голову пользователю игрового контента это то что есть же люди которые должны помочь в такой ситуации - ТП. Первый запрос я накидал на скорую руку, на эмоциях, пытаясь уместить в голове тот факт, что меня обокрали и все мои усилия начиная с открытия проекта (игра была куплена по предзаказу с бесконечным премом) канули в голгофу.

10 ДНЕЙ спустя! Мне ответили очень кратенько.
-------------------------------------------------------------------------
Здравствуйте!

Мы приносим свои извинения за длительное ожидание ответа.

Проверка по вашему запросу была завершена, и был выявлен ущерб в виде следующих предметов: --------------------- И ТУТ Я ОФИГЕЛ-----------------------------

Так как список предметов указанный господами составлял 5% от того что у меня украли, в нем не было рысака в нем не было ремесленных костюмов по 1.5ккк в нем из всего моего 19 круга были только перчатки бхега и горсть жемчуга....

Отойдя через пару минут, я решил, ну Новый год на носу может торопились ребята, не увидели, не заметили а может просто не до меня и направил другой запрос с просьбой провести дополнительную проверку украденного имущества, угадайте когда дали ответ?
10 Дней спустя.....

Мне ответили что повторная проверка проведена и все предметы которые "ВОЗМОЖНО" восстановить восстановлены. Тут я опешил все шмотки были проданы с аука почему некоторые ВОЗМОЖНО восстановить а некоторые нет? Сколько я не задавал подобный вопрос нашей глубоко "уважаемой" ТП ответа я так и не получил. На протяжении месяца раз в 10 дней меня кормили ответами по типу - >

К сожалению, все возможные для восстановления предметы были восстановлены.

Хотел бы пояснить следующее ОТР у меня был не подключен, так как вводить каждый раз пасс из телефона довольно проблематично да и бессмысленно, так как взломали меня через почту и самое интересное что все элементы защиты прекрасно удаляются через ту самую почту которую кстати сменить то нельзя.

Подводя итог дамы и господа хотел бы выразить крайнее отвращение проделанной работе ТП которая свою функцию выполняет крайне безобразно и отвратительно, если вообще выполняет а вам посоветовать не надеется на их помощь как в других проектах.
PS
За 15 лет опыта в ММО я ранее не сталкивался с подобным отношением ТП к своим клиентам, хоть подобных случаев у меня было крайне мало но всё же они были и ребята работали в тех случаях крайне оперативно и грамотно не оставляя клиента у разбитого корыта с разбитым сердцем.

Если кто сталкивался с подобными случаями прошу изложите свои истории в комментариях.

ну по дате регистрации совпадает что купил акк с вечным премом

а почту не поменять

и тот кто продал тупо восстановил свои права на почту

Почта моя с момента её создания там указаны мои паспортные данные как и акк от бдо... 

Забавно, что вы не задали вопрос а констатировали как факт то, что я купил чужой акк.

А про невозможность изменить почту я упомянул лишь для того чтобы вы понимали если почта дискредитирована то высок шанс её повторного взлома.

Кому нужны твои 19 пухи????Это не котируется,рысак твой тоже, это все копейки.Я все таки думаю ,что автор устал бегать в 19 круге и такой кааааак ткнул все на 20,а оно все сгорело))Но решил он это сделать по "умному",чтобы потом восстановить все.Кто вас снабжает этой схемой по угону акка?Кто вам говорит что это прокатит с тп???Ну или да чел купил акк,а его владелец через некоторое время решил шуткануть над ним и сделал ему такую бяку...Просто чтобы такое провернуть,это нужно взломать почту, потом перевернуть вверх дном все в игровом акке, а ради чего???19 шмоток?Серьёзно?Так на ауке и без твоего хлама хватает идиотов которые демпят цены,чтобы продать побыстрее,что шмот,что бижу.Даже если бы ты был 20 круг ,один фиг твой шмот не продашь нормально,аук так не работает, в игре куча народу,ставки есть на все и не по одной или две а десятками и даже если хотели бы на другой акк по минималке залить все,это было бы мало реализуемо из за аука.Тут же нет передачи шмота, забыл?))

Как простите почта может быть дискредитирована?Ты меняешь пароль на 20 значный и все,ее в жизни никто не взломает из хакеров уровня бдо...Раз уж ты так написал значит точно ты не уверен в этой почте,потому что не твоя и к ней есть доступ у другого человека как вариант.

Не знаю как там на других почтах, на гугле есть такой же ОТР и привязка телефона -> просто так не взломать, даже если пароль узнаешь.

Но судя по "ОТР у меня был не подключен, так как вводить каждый раз пасс из телефона довольно проблематично да и бессмысленно", это не про ТСа.

"За 15 лет опыта в ММО я ранее не сталкивался с подобным отношением ТП к своим клиентам, хоть подобных случаев у меня было крайне мало но всё же они были и ребята работали в тех случаях крайне оперативно и грамотно не оставляя клиента у разбитого корыта с разбитым сердцем."

Т.е. за 15 лет опыта в ММО уже были ситуации кражи аккаунта у ТСа, но защищать акки так и не научился?

Ну могу только одно сказать, соболезную.

Акков тысячи, дорогих акков сотни, но взламывают единицы.

Если было бы так легко взять и ломануть любую почту - все аккаунты были бы давно взломаны и перекуплены. Единственный совет - научись защищать свои данные получше, ставь везде коды по СМС, блокировки, супер пароли. Создавай под игры отдельные почты, которые больше нигде не засветишь и т.д.

Конченное заявление конечно... когда тебя ломанут и все просрешь посмотрим как скулить в саппорт будешь... Меня ломали года полтора назад, и так же слили все! остались ток петы и пустынка на ниндзи! Восстановили частично! Посли трех месяцев переписки и заявы в полишн восстановили абсолютно все!!! Даже босс 18!!!

Что за сказки с полишн???Ты пришел в отделение и сказал что твой акк взломали и ты бы хотел написать заяву на разрабов игры?А потом объявил это в саппорт и  тебе вернули хлам на  акк?так что ли?Это прям готовый сценарий к новому российскому блокбастеру "я такой умный и тыкнул круг на 19,ничего не зашло и я написал в саппорт,что меня взломали ".

Еще раз толку от шмота который у вас на акке НИКАКОГО , передать его никак,на ауке еще раз и без него куча всего по нормальным ценам,выкинуть его на аук потому что "ура мы акк взломали" и все?Ради этого акк ломать ,ломать почту?Или что у нас почта по щелчку пальцев сейчас ломается?

ЕСТЬ единственный смысл взлома акков и он внимание ---Чтобы реально угнать акк,к примеру в том же пв ломали аки и чуваки потом гоняли на чужих чарах,а с владельцев требовали баблишко за возврат и прям реально наблюдал не раз там такое,бежит бывший владелец на новом персонаже  к самому себе и они начинают обсуждать все это,выглядело с одной стороны забавно,а с другой стороны ужасно,лишится своего акка это такое себе.

А ТЕПЕРЬ ВОПРОС ДОРОГИЕ ЗНАТОКИ.

Тут же аккаунт по какой-то причине до сих пор полностью в твоём контроле,хотя он у тебя с пред заказом и вечным премом, по сути даже если бы у тебя на нем был голый перс его все равно желали бы купить ,ибо бесконечный прем.

И тут ты говоришь,что из тысяч других акков вышли на тебя ,твой акк лакомый кусочек для взломщиков и они вместо полного угона акка у тебя,берут и просто продают шмот на аук или выкидывают,так что ли?Ну да сейчас бы получить фулл контроль над акком с перманентным премом и просто продать с него 19 круг и рысака....даааааа вот прям полюбому так и было.

Ну кретин... я так и думал в принципе...  И да! Все было так как ты написал) Было написанно заявление и извещенна поддержка! По заявлению конечно ничего сделанно не было (это ожидаемо в принципе) но факт в его подаче и как следствие возврат полностью всего! И дело не в 19 боссе! Дело в вопросе возврата своего! И не тебе, человеку с изнасилованной наркоманами логикой судить, нужен ли человеку его босс на 19 или нет!

Автор,   у здешнего коммунити (во всяком случае, кто пишет на форуме),   ты сочуствия вряд ли дождешься.

Сразу напишут - купил акк,  самдурак.

Сочуствую.

Может у тебя скрины какие остались со шмотками?

Кста,  случай у  меня был с ТП только при ГН.

Поиграв месяца 3-4 со старта, у меня не заходило что-то.

Я психанул и удалил (выкинул в корзину) все шмотки.

Правда что там могло быть?

Аджери на 13 точнутая наверно).

Так вот, через пару дней я как-то подумал, что зря наверно повыкидывал.

Написал в техподдержку (геймнетам), сказал им, что моя девушка удалила мои шмотки D

И мне все вернули через пару дней.

Ты
Написал
Заявление
В Полишн
Из-за БДО

Кто тут еще про наркоманов бы говорил. Если ты живешь в РФ, но в отделении наверно копия этой заявы на доске почета (ора) висит.

Без негатива.

Ты
Написал
Заявление
В Полишн
Из-за БДО

Кто тут еще про наркоманов бы говорил. Если ты живешь в РФ, то в отделении наверно копия этой заявы на доске почета (ора) висит.

Без негатива.

Участковый угорнул) Не без этого) Но заявление тем не менее принял... И это всё мелочи! Важно то что я вернул абсолютно все!

Заяву    забрал?

ТП запросили скан заявы или так поверили?

Не ну это показательно, что без заявления - мы не можем, с заявлением - мы можем.

Прям как все в нашей стране))))

Нет не забирал, прост глухо... Скан не просили, написал лишь что вынужден написать заявление... переписки есть скрины

Еще раз :"Мошенник получает контроль над акком полный,включая почту,то есть он может спокойно его забрать себе.Дальше этот акк с пред заказом,то есть на нем вечный прем, думаю его по минималке за 10к с руками оторвут(чисто предположение), лёгкие деньги для мошенника.НО он вместо того чтобы поднять минимум 10к с акка ,просто продаёт на аук шмотки?Так чтоле?При этом ничего с этого не поимев потому что это 19 круг и он сейчас нихера не стоит.Ну да,так все мошенники поступают,вместо 100% выгоды они будут делать фигню да?

А вот что более логично это то что автор пытался точнуть этот самый 19 круг и ничего не зашло и тут 2 варианта либо все было выброшено в корзину либо на аук.Потому что вы все поете как один ,что все с акка пропало и персонаж находится в странном месте,раньше писали про аукцион в хиделе, но я смотрю давно не пишут про эту фишку и у людей как то осталось в памяти ,что персонажа двигали, а вот где что уже не помнят.А так же тут больше подходят сами по себе манипуляции с вещами на акке,ибо нифига не зашло,восстанавливать автору долго и он решает сделать ход конём. 

Ты вот реально тупишь или прикидываешься? После подачи заявки о взломе проходит проверка при которой видно кто, когда и откуда заходил на акк, видно меняли-ли пасс и т.п. Исходя из этого саппорт прекрасно видит ломали ли акк или человек прото лепит горбатого! И ворованный акк не так уж и легко продать, так как иидовольно часто к почте привязан телефон и полный контроль над почтой вор никак не получит!

Хэйтерам никакие доводы не интересны.

Они  заранее все знают, акк типа купили,  шмот расточили.

тю

так может там драйверы были из другого конца страны и постоянные входы с разных айпи

а про заявку в полицию ваще повеселила

это в корее виртуал к реалу равноценен так там вход в игру по соцномеру

в россии реально тока участковый угорать будет с друзьями

Да плевать вообще угорает кто-либо или нет) Можно жаловаться и сетовать на страну "это же россия ёпта" а можно что то делать! Есть законы и есть алгоритм действий! 

 Можно жаловаться и сетовать на страну "это же россия ёпта" 

Тю, щас бы тебе чумазый хуторянин чонить другое написал.

Кста,  случай у  меня был с ТП только при ГН.

Поиграв месяца 3-4 со старта, у меня не заходило что-то.

Я психанул и удалил (выкинул в корзину) все шмотки.

Правда что там могло быть?

Аджери на 13 точнутая наверно).

Так вот, через пару дней я как-то подумал, что зря наверно повыкидывал.

Написал в техподдержку (геймнетам), сказал им, что моя девушка удалила мои шмотки D

И мне все вернули через пару дней.

ГН техподдержка была топовой, эта же организована по принципу - что бы со стороны выглядело как у всех, а по факту - муляж.

По такой же схеме, у пиздоглазеньких, организованы и тестовые сервера...вроде бы они есть, но то, в каком виде свежеиспеченный контент попадает на игровые сервера, никакой критике не поддается. 

ТС, узнай сколько стоит взлом почты и какие на это дают гарантии, часто ты платишь просто за шанс... тебе серьезно показалось, что твои недо 19 пухи и недорысак стоит того??? просто в голос - НЕ ВЕРЮ!

ВанЮшин, сложную схему с драйверами описываете, не проще ли по вашей логике использовать VPN?
Так можно в любого пальцами тыкать и обвинять в купле аккаунта или фабриковании ситуации, благо презумпцию невиновности пока не отменили в нашем правовом государстве. Наличие мошенников не даёт никакого права всех встречных/поперечных считать оными.
По сабжу, ТС я не знаю поможет ли тебе заявление в полицию, но с другой стороны - что ты теряешь? Пару часов времени на поржать с участковым? Там такие же люди работают, ты думаешь они в игры не играют? Человек описал свою ситуацию, ему помогло, попробуй и ты. Отнеси это к опыту взаимодействия с органами правопорядка, ситуации в жизни разные бывают. Ценность времени и средств убитых на этот аккаунт сможешь определить только ты.

Своим опытом я уже делился в какой то из тем на форуме, ломают по не понятным мне схемам (имею некоторое отношение к IT сфере, есть представление о безопасности, работаю в направлении интеграции разнородных систем).
Когда-то я так-же, как и многие сейчас, свято верил в то, что взломы это исключительно следствие разгильдяйства хозяев аккаунта, пароля init_1234 или результата их мошенничества, но моя вера в это в миг растворилась с первым взломом личного аккаунта, к учетным данным которого не было доступа ни у кого кроме меня.

В мой аккаунт, а именно в ЛК на сайте, вламывались дважды, при этом во второй раз успели снять привязки к ПК без подтверждений на почту, возможно используют "дыры" веб-интерфейса и подменой получают письма с подтверждением изменения на свою почту, но до входа в игру не добирались, не успевали, по воле счастливого случая оба раза я был в непосредственной близости к ПК и присекал ситуацию сменой пароля, почтовый ящик при этом у меня не "уводили" и в истории ящика левые IP-шники не светились, но если бы ситуация произошла ночью... в общем фантазировать не нужно, все знают что было бы в этом случае.
По каждому случаю я незамедлительно писал в ТП:

подробно описывая ситуацию, в истории входа в ЛК присутствовали левые IP, просил выполнить статичную привязку к моим "белым" IP адресам, на что получал шаблонные ответы, никакой конкретики, но нужно понимать что у сотрудников 1 линии поддержки таких полномочий и квалификации нет, а вот пробиться до 2 и 3 линий не так просто, к тому-же врядли они русскоязычные.
Взломы прекратились с установкой ОТР (аутентификатор), рекомендую не пренебрегать этим способом защиты, к тому же на привязанных ПК с недавних пор не нужно вводить код ОТР при входе в игру, только в ЛК на сайте. Единственное, настоятельно рекомендую сохранить картинку QR-кода и собственно многозначный код, который выдаётся при регистрации ОТР и хранить её (картинку), к примеру на флешке или в защифрованном архиве в облаке. Необходимо это для восстановления аутентификатора в случае смены ОС, ПК, телефона и тд., где он был установлен, иначе рискуете навсегда потерять доступ к своему аккаунту и потом "доказывай что ты не верблюд".
Процесс может показаться сложным, но на самом деле это не так, если сами боитесь запутаться, всем нуждающимся, готов бескорыстно помочь, не стесняйтесь обращаться, дискорд Artėm#7501 (скопировать, т.к. "e" не латинская).

Ещё, к слову, у ГН поддержка "овно то ещё" была, пару раз сталкивался, так и не удалось достучаться до них, но понятно, что в прошедшем времени обвинить и похвалить труда не составляет, а из-за некоторых бесстрашно отписавшихся хитро*опых, которых следовало бы привлечь к ответственности, по настоящему пострадавшим приходится оправдываться.

Комьюнити  БДО конечно у нас радует)))

Шел мужик ночью, сзади подбежали преступники, зарезали и обчистили карманы.

Комментарии людей: 
- Сам виноват, нефиг так поздно по улицам ходить!
- Да сто пудово пьяный был!
- А занимался бы боксом, мог бы дать сдачи!
- Богатый наверно, выглядел бы как бомж, не напали!
- Это он сам себя пырнул поди, что бы денег с других потом взыскать, но не расчитал!
- Несите дорогие родственнички заяву в полицию, над вами там участковый поржёт, лол!))
- Да кому нужны его сраные 300 руб., которые в кармане были, кучу людей с пятихатками ходит, и ничего, живые вон!
- Сам на нож пять раз упал, и кому чего доказал?

- Сам виноват, нефиг так поздно по улицам ходить!

____________

Абсолютно правильно. )

- Да сто пудово пьяный был!

____________

Дык естественно.

Где это видано, чтобы трезвые мужики по ночам бродили? Нажрался, как свинья, и плёлся домой от собутыльника...

- А занимался бы боксом, мог бы дать сдачи!

____________

Отличная мысль! А ещё лучше - огнестрел в кармане...

Ну и какие после этого сомнения в мудрости БДО - комьюнити? ))) Жизненно мыслят.

Про заявление мысль хорошая но в моей сфере деятельности не выполнимая. Про почту еще раз повторюсь - ПОЧТА МОЯ! Там паспортные данные МОИ, секретные вопросы МОИ, почту не угнать так просто, на акке БДО тоже все данные которые изменению не подлежат МОИ, что в полной мере доказывает то, что акк покупал я лично по предзаказу без всяких перекупов итп. А по поводу того что мой 19 круг это копейки тут я не согласен для студента который может уделить игре 20 часов в день это копейки, для меня человека который находит игру как средство расслабления после длительного рабочего дня это не копеки, это удар ножем в сердце хоть и был перерыв в который я не играл но всеже этот 19 круг мне дался не легко. Вообще я задался вопросом найти адресс главного офиса перлов и написать туда о плачевном состоянии нашей региональной ТП которая не выполняет свои функции если у кого есть информация по данному факту прошу отзовитесь.

Я не могу говорить за воров, что им понадобилось и зачем. Может человек вообще не вкурсе за то, что у меня было на акке перед взломом? А про перелив серебра с продажи происходил через +8+9 пухи разных мастей что позволило человеку перелилть все серебро на другие аккаунты с небольшой потерей серебра.

 Мой тебе совет: купи акк и не заморачивайся. Если такой занятый трудяга - несколько десятков тыр не должно быть проблемой.

Думаю, за полтос ща можно взять перса с фулл V кругом и вечным премом в придачу.

А цена твоего и до взлома была от силы десятка. И то, в основном, за прем.

Первое: согласен с Арчером. Сейчас ходить в 19 сете да еще и переживать из-за этого- анахронизм. 19 сет сечас- ничто. Бомжи, которые играют в бдо 2 недели на тувалле имеют статы лучше.

Мен- ты можешь за 100к купить акк 65-66 лвл и 670 ГС.

И играть в удовольствие, насилуя каждого встречного в игре

Тем более, раз ты такой занятой, отработай пару смен, возьми свехурочные на выходных- и купи акк.

Второе: в тех поддержке можно просить не восстановление вещей а их компенсацию серой. Заявляешь сумму- они должны тебе кинуть ее на аук. Для них это пара кликов мышкой.

С учетом инфляции и того, что 20 шмот почти бесплатен, ты оденешься не в 19, а сразв в 20 круг

Меня тоже хакнули у другой игре Warthander. типа захожу на почту и бац вижу что мне типа надо подтвердить личность (типа код по смс)при входе в игру, ну я типа, хм интересно (я так даже не особо то и переживал), через пару дней снова хакнули, по смс подтвердить личность, и еще через пару дней, и в итоге акк был не тронут =_= и  все же под конец все таки решил сменить пароль. 3жды хакнуть мой акк при этом не получая доступ, это какой то рекорд. Да и в саппорт даже не писал)