В начале мая захотел зайти на свой аккаунт. Выяснилось, что кем-то зачем-то был привязан код OTP (не к моему номеру, естественно)
Написал в тех. поддержку. Сказали предоставьте паспорт, скрины, данные и т.д. Предоставил. Сказали "недостаточно, пришлите ещё раз". Сделал другое фото паспорта, приложил скрины и видео ютубе канале с моим персонажем. Приняли, 13 мая, сказали ждите. Прошло уже 11 дней.
Неужели так трудно сравнить ФИО в аккаунте с моим паспортом и просмотреть скрины? :( Сколько ждать еще?

upd:

Появилась 4-я вещь, на которую можно смотреть вечно- как тп отвечает на запросы.

У меня похожая проблема. Я тут кривлялся, мою тему удалили, но факт- жду ответа поддержки уже ровно месяц

Мое и твое дело- дело 5 минут. Но решат его похоже не знаю когда

Вообще первый раз за свою жизнь встречаю такую роботизированную тех поддержку.  Но вообще то у них указано в случае утери взлома. Ждать 15 дней. 

• [Игровой контент]Что делать, если взломали мою учетную запись (аккаунт)?
• QЧто делать, если взломали мою учетную запись (аккаунт)?A

  Если Вашу учётную запись (аккаунт) взломали либо есть подозрение на взлом,
  обязательно сообщите об этом в службу поддержки.
  Однако помните, что учетную запись можно восстановить в течение 15 дней с момента взлома.

Отр это вообще прикольная штука. ЕЁ можно подключить без подтвеждения аккаунта через электронную почту. Встает вопрос, зачем пин код, который судя по всему взломать очень сложно. А вот с помощь ОТР можно просто нагадить, если не получилось зайти в игру. На счет тех поддержки ощущение такое что там нет живых людей.

Ну так восстановить доступ нужно просто. Почта моя, данные мои. Почта не взламывалась. Не заходил с полгода туда - да. Но я не обязан следить за аккаунтом каждый день.

А если в это время ещё и все шоповские наборы тикают, то вообще прекрасно. После такого не то, что донатить, но и слышать о игре не захочешь. Но безопасность аккаунта- прежде всего. Ага.

Ответили, сказали "Всё, ок, код ОТР снимем, но подтвердите почту - вот ссылка. Если чё - пишите в тех. поддержку"
Тыкаю на ссылку - "Подтверждение не удалось" :))) Написал заново, жду.

Через какое время пришел ответ с ссылкой?

Ссылка на подтверждение почты  для отключения отр срабатывает 1 раз?

Не знаю сколько раз, но там же было написано "отключение ОТР производится до 5 дней", может прокатила ссылка и у них баг какой-то на сайте. Но на всякий написал еще раз в ТП. 
Ответ и ссылка пришла через 13 дней.

Спасибо, просто у меня отр автоматически активировалась или кто то активировал, на всякий сменил пароль, благо почту не сломали. Пришла ссылка через 2 дня. Ткнул по ней, написано жди до 3 дней. Если непройдет, то подавай снова) Пока отр не было никто не пытался взломать аккаунт. Там и так была двойная защита, пароль+ пин код. А тут реальная уязвимость активация услуги отр без подтверждения электронной почты. Активируй и делай с акком что хочешь. Хорошо хоть сообщение приходит на электронную почту. Мне повезло по времени у взломщика было только 3 часа чтобы что то нахимичить.