Эффективные способы воздействия

1. Официальное обращение в службу поддержки (support.pearlabyss.com/ru-RU) — обязательный первый шаг. Без этого эскалация в другие инстанции будет менее эффективной.
2. Жалоба через представителя в ЕС (VeraSafe) — если вы находитесь в ЕС или ваши данные обрабатываются с участием европейской инфраструктуры Pearl Abyss. Контакт: dpo@pearlabyss.com, форма на сайте VeraSafe.
3. Публичная огласка на корейских площадках — Pearl Abyss особенно чувствительна к репутации на домашнем рынке. Площадки: DC Inside, Ruliweb, Inven.co.kr.
4. Обращение в Korea Consumer Agency (KCA, kca.go.kr) — корейский госорган по защите прав потребителей. Принимает жалобы от иностранных пользователей.
5. Жалоба в Роскомнадзор — если нарушения касаются распространения запрещённой информации в чатах на территории РФ (оскорбления, экстремизм и т.д.).
6. Обращение к Korea Exchange — если бездействие компании носит системный и вопиющий характер, можно подать жалобу как инвестору/потребителю на компанию, торгуемую на бирже.

7. Куда: support.pearlabyss.com/ru-RU; contact@pearlabyss.com; privacy@pearlabyss.com
   От: Остландир
   Дата: 29.06.2026

   ---

   1. Суть претензии

   Я являюсь пользователем массовой многопользовательской онлайн-игры Black Desert (русскоязычный регион, сервер ru.playblackdesert.com). В процессе использования внутриигровых и групповых чатов мною систематически фиксируются грубые и систематические нарушения со стороны команды модерации, а именно:

   • Бездействие Game Masters (GM) и глобальных модераторов при поступлении жалоб на нарушения правил чата (оскорбления, разжигание ненависти, спам, реклама сторонних ресурсов, мошеннические сообщения);
   • Отсутствие реакции на репорты (жалобы) игроков в течение длительного времени (часы и дни);
   • Избирательная модерация, при которой одни нарушители блокируются, а другие - при аналогичных нарушениях - остаются без санкций;
   • Отсутствие прозрачности в применении санкций: пользователи не получают уведомлений о результатах рассмотрения их жалоб.

   Данное бездействие нарушает пункты Пользовательского соглашения Black Desert, а также общие принципы добросовестного оказания услуг.

   2. Правовое обоснование

   Деятельность Pearl Abyss в отношении российских пользователей регулируется:

   • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 — в части оказания услуги надлежащего качества (ст. 4, 29);
   • Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ — в части обязанности владельца интернет-ресурса пресекать распространение противоправной информации;
   • GDPR (Регламент ЕС 2016/679) — в части обработки персональных данных и обязанности обеспечить безопасность пользователей (применим через представителя Pearl Abyss в ЕС — VeraSafe);
   • Пользовательское соглашение Black Desert и Правила поведения в чате и на форуме, опубликованные на ru.playblackdesert.com, которые являются публичной офертой и обязательны к исполнению обеими сторонами.

   3. Требования

   На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:

   1. Провести служебную проверку в отношении сотрудников, ответственных за модерацию чатов русскоязычного региона Black Desert, и устранить выявленные нарушения.
   2. Обеспечить круглосуточную или оперативную (в течение не более 30 минут) модерацию публичных и групповых чатов русскоязычного региона.
   3. Ввести прозрачную систему рассмотрения жалоб игроков с обязательным уведомлением заявителя о принятых мерах.
   4. Опубликовать на официальном форуме (ru.playblackdesert.com) статистику модерации за последние 6 месяцев: количество поступивших жалоб, количество применённых санкций, среднее время реакции.
   5. Предоставить письменный ответ на настоящую претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты её получения.

   4. Последствия неисполнения

   В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящих требований я оставляю за собой право обратиться:

   • В Korea Consumer Agency (KCA, www.kca.go.kr) — государственный орган Республики Корея по защите прав потребителей;
   • В VeraSafe (представитель Pearl Abyss в ЕС по вопросам GDPR) — для инициирования проверки соблюдения европейских стандартов защиты пользователей;
   • В Роскомнадзор — для проведения проверки на предмет распространения противоправной информации в чатах, доступных на территории РФ;

• В Роскомнадзор — для проведения проверки на предмет распространения противоправной информации в чатах, доступных на территории РФ;

как увидел всё понял, то есть тебя устраивает что эти уроды по приколу душат буквально всё что не со "скрепами" прост отак, нет причин, ибо если открыть ВК там порнухи больше чем на порнхабе, про другие вещи что уж говорить. Далее... ты действительно думаешь что из за 1 репорта что то будет, потому что ты так хочешь? Это так не работает 

да-да-да. модеров тут надо тряхнуть. форумного тоже. во первых пишет с нескольких акков типа от лица пользователей. во вторых провоцирует пользователей на резкие высказывания и выписывает баны. а при конфликте между пользователями одному может бан дать а второму нет. 

Не выдумывай, никто никого не провоцирует. Из тебя из самого так и прут резкие высказывания)))
А я не предполагала, что ты такой слабый игрок, Синего юношу пройти не можешь)

Лучник... Юрист... Кого то мне это напоминает)) 

да плевать всем на модерацию чатов - не нравится - выключи, заблокируй кто бесит, подай жалобу за энергию, тебе все карты в руки, а потом пойди и утопись, стукач не доделанный

основная проблема игры уже скоро:

Нужно быть добрее. За каждое нарушение в чате покормить альпаку.

В бдё сложно быть добрее, сосяра вот кончилась.. я не много остыл, но осадочек всё копится и копится, ожидаю приёма.. но из за ситуации в жизни, этот бензин и возможное ухудшение той же работы, у меня она немного завязана на бензине и логистике... Очень тревожное настроение, а тут игра которая якобы в теории должна вроде как понизить эту тревожность и отвлекать от ужасных мыслей.. нагнетает обстановочку )) При чём ладно бы такой бдё была бы изначально, но каждый патч разраба какой-то стресс х5, то огороды зачем то тронут, то зачем то кноппки навыков переставят на не удобные (привет от бандитки с магнусом на лкм-пкм который работает через раз и абилка мёртва по сути), то апнули пачку классов, то через неделю нерфанули на 80% , то зачем то тронули карту ну там где города были с боку, было удобно по фасту найти край карты, а не тыкать теперь по гербам это казалось бы мелочи.. ну бывает, бывает пару раз в год мб.. а не по кд, и всё это эмоциональные качели туда сюда + реал туда сюда.. и так рождается стресс. Так что у автора поста видимо стресс, у меня стресс, даже у Джей мб стресс... риска миса пуста на половину!!!111 а вот Мяв на позитииве всегда, стресс не добрался .. выходит мы героически в троём сдерживаем стресс ┬─┬ \ಠ_ಠ/🗡

Ну так ты может просто чат скроешь, голова? 

Впрочем, чего еще ожидать от человека, который неиронично грозится накатать доносик в Роскомнадзор. :))))

шепотом.

От Сломаланоготь: .. выходит мы героически в троём сдерживаем стресс ┬─┬ \ಠ_ಠ/🗡

По секрету, АйреТул из аниме гильдии. У меня даже отдельная тетрадка есть, кто РОЛит в игре. 

Видимо, в их открытый диалог ворвались преступники чата. Вот если бы нашлась героиня по имени Miow, которая поймает нарушителей спокойствия и защитит котиков малекой гильдии ролевиков (мечтательно). Странно, что они решили оформить призыв через реальность. Тут я уже ничем не могу помочь. ^_^

Вот уже 4 часа слежу за чатиком. Криминала не наблюдаю.

Все очень даже прилично.

На С-3 тусим.. Ушла в АФК до вечера.

Напоминает.

В 2018 после угрозы вайпа был треш в чатах. Сейчас Мир для плюсов за редким исключением. Тоже редко включаю. Там тихо большее время суток.