Уважаемые игроки! 

Вас приветствует Black Desert Russia.

Прежде всего мы хотели бы извиниться перед игроками, которые приобрели набор Black Desert в STEAM во время ивента со скидкой 100%, но в связи с проблемой входа на некорректный регион игры не имеют возможности играть, за задержку в решении данной проблемы.

До настоящего момента мы принимали меры для решения проблемы самостоятельно, а также активно сотрудничали с представителями STEAM. 

Некоторым игрокам удалось решить проблему, воспользовавшись рекомендациями, указанными в объявлении от 2 марта 2020 г. Тех игроков, у которых проблема до сих пор осталась неразрешенной, мы просим ознакомиться с указанной ниже информацией. 

[Информация о мерах, принимаемых в связи со входом на некорректный регион игры через аккаунт STEAM]

• 1. Аккаунты игроков, которые подали [Заявку на удаление аккаунта], указав корректные данные, были успешно удалены. После удаления аккаунта с помощью данного аккаунта Steam снова можно осуществить регистрацию.
•  
• Аккаунты игроков, которые подали [Заявку на удаление аккаунта] до 2 апреля были успешно удалены с некорректного региона. С помощью данных аккаунтов Steam снова стало возможно осуществить регистрацию.

※ Прием заявок на удаление аккаунта завершен 2 апреля. В случае необходимости удаления аккаунта позднее, пожалуйста. обратитесь в Службу поддержки.

• 2. Однако в случае, если приобретенный вами набор не принадлежит вашему региону, либо при запуске игры у вас отображается лаунчер некорректного региона, пожалуйста, обратитесь в [Поддержку Steam]. 
•  
• 3. В случае, если ваш аккаунт не был удален, либо вы не подавали заявку на удаления аккаунта, пожалуйста заполните форму [Заявка на удаление аккаунта].

3. В случае, если ваш аккаунт не был удален, либо вы не подавали заявку на удаления аккаунта, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки, указав следующую информацию.

※ Существуют случаи, при которых игроки заполняют заявку на удаление аккаунта, однако неверно указывают ID аккаунта STEAM или другую информацию, вследствие чего удаление аккаунта не осуществляется. Если аккаунт не был удален, может возникнуть ошибка Invalid Steam Account. В этом случае, пожалуйста, повторно заполните форму [Заявка на удаление аккаунта], указав корректную информацию.

Обратите внимание на то, что процесс удаления аккаунта занимает от 1 до 3 дней осуществляется еженедельно в ходе плановых технических работ на следующий день после проведения технических работ (изм. 28.05.2020 в 08:40) после того, как данные аккаунта будут подтверждены. (Посл. изм. 2.04.2020 в 7:20)

※ Способ проверки ID аккаунта STEAM:

- Авторизуйтесь в клиенте STEAM либо на сайте STEAM через веб-браузер. 

- Выберите в меню [ПРОФИЛЬ], чтобы проверить 17-значный номер, указанный в адресной строке в верхней части окна

※ Многие из игроков, отправивших заявку на удаление аккаунта, неверно указывают ID аккаунта STEAM. Пожалуйста, обязательно проверьте ID перед отправкой.

Пример ID аккаунта STEAM: 12345678123456789 

Благодарим за внимание.