Уважаемые игроки! 

Вас приветствует команда Black Desert. 

Недавно нами было обнаружено явление, при котором в зависимости от характеристик ПК может происходить перезагрузка ПК через некоторое время после запуска Black Desert.  

Данное явление может возникнуть в связи с проблемами аппаратной совместимости графической карты или ЦПУ. Во избежание неудобств, пожалуйста, ознакомьтесь с указанной ниже информацией.  

1) Перезапуск после обновления BIOS 

Способ обновления BIOS может различаться в зависимости от характеристик вашего ПК, поэтому рекомендуем проверить информацию на официальном сайте производителя используемой материнской платы.  

2) Отчет об ошибке 

Создайте отчет об ошибке согласно указанной ниже информации, после чего отправьте ID отчета через обращение в Службу поддержки. Информация будет тщательно проверена и результат проверки будет сообщен в ответе на ваше обращение.  

* Способ создания отчета об ошибке 

1) Кнопка в нижней правой части лаунчера Black Desert  

2) Запуск [PERS.exe] из установочной папки Black Desert 

- Стандартный путь установки Black Desert: [Локальный диск C → Pearlabyss → BlackDesert]  

- Способ проверки ID отчета об ошибке: [Отчет об ошибке] в лаунчере Black Desert → Согласие на сбор информации → Скопировать ID отчета об ошибке внизу экрана  

- ID отчета об ошибке изменяется каждый раз, когда создается новый отчет об ошибке, поэтому обязательно укажите ID отчета, который был создан в связи с возникшим явлением.  

* Путь проверки Dump файла  

- [Документы → Black Desert → Dump]  

- В папке [Dump] находятся файлы с различными расширениями, такими как .dmp, .log, .txt и другие.   

- Обязательно отправьте файл с расширением .dmp, созданный в момент возникновения проблемы. Если вы также отправите файлы с другими расширениями, это может помочь в проверке проблемы.  

Благодарим за внимание.