Уважаемые игроки!

Если у вас возникают проблемы с доступом к игре или запуском патчей, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией, представленной далее!

Мы расскажем вам, каким образом можно получить данные, необходимые для отправки в Службу поддержки.

Если у вас несколько раз не получилось решить проблему, пожалуйста, отправьте нам данные, указанные ниже.

Несмотря на возможные неудобства при сборе необходимой информации, это действительно поможет нам понять проблему и решить ее быстрее!

(В данный момент невозможно прикрепить более 2 файлов к заявке в Службу поддержки.  Просим вас перед отправкой запроса упаковать все необходимые файлы в архив)

1. Log file

✺ Если у вас не получается запустить патч

Пожалуйста, скопируйте файл «update» в вашу папку с игрой «blackdesert».

✺ Если клиент запускается, но вы не можете войти в игру

• 1) Откройте папку «blackdesert»> log > отправьте нам самую последнюю версию файла client log

• 2) Отправьте нам результаты поиска командной строки

Откройте командную строку и введите команду, указанную  ниже. Скопируйте результат после введения команды и сохраните в одном файле в блокноте .

Для того, чтобы вызвать командную строку, нажмите «Пуск», в окне «Выполнить» введите «cmd» и нажмите «OK».

▲ Нажмите Пуск > выберите пункт «Выполнить» > введите «cmd»

или используйте сочетание клавиш «Win+R» > в окне «Выполнить» введите «cmd»  

▲ Следующим образом выглядит командная строка после введения команды ipconfig /all

Если все ваши файлы готовы, необходимо отправить их в Службу поддержки. Этим вы действительно очень поможете нам быстро разобраться и решить возникшие проблемы!

Мы делаем все возможное для предоставления лучшего Игрового сервиса!

Благодарим Вас!